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2016年10月12日 星期三

創建一個人與人之間相互感動,同心協力的地方


文/鄭淳予

迪士尼樂園,具有令人流連忘返的魔力,秘訣在於,所有人致力於提供"感動服務" : 讓人開心,充滿幸福感的服務

這是我閱讀"超越迪士尼的100分顧客滿意魔法"的閱讀筆記,融合了我自己在目前團隊中工作的心得。

一份能真正感動人心的工作,才能讓團隊的每一分子樂於工作,並且將這份工作得到的幸福和成長,回饋給我們服務的對象,甚至團隊中的彼此。

這本書雖然定義為顧客滿意指南,但我閱後最大的收穫,卻是深刻的瞭解了,如何將一份工作塑形成為能夠推動生活意義的使命